Новий сервіс Jira Service Management створений для комплексного управління внутрішніми і зовнішніми IT-сервісами компанії. Він поєднує розширені ITSM-концепції з можливостями багатофункціонального SM і адаптований для вирішення завдань на основі сучасних методик управління проектами.

Новий продукт, сервіс Jira Service Management забезпечує комплексне управління процесами проектування, розробки, надання та підтримки IT-послуг для бізнесу. Сервіс розширює можливості IT-команд, прискорює їх роботу і робить її ефективною, дозволяє швидко реагувати на зміни ринкових переваг і надавати якісні послуги технічної підтримки.

Зауважимо, що популярний раніше сервіс JIRA Service Desk для управління заявками і автоматизації сервісних і служб технічної підтримки є складовою частиною Jira Service Management. На його основі забезпечується управління заявками на обслуговування, в реальному часі здійснюється перевірка роботи сервісних служб на відповідність умовам SLA.

Jira Service Management є відкритою платформою для спільної роботи всіх співробітників компанії. Так досягається прозорість робочих процесів, яка дозволить автоматизовано створювати пов'язані завдання і заявки. Підсумковий масив даних допоможе створити вичерпний контекст кожного завдання на обслуговування, оперативно реагувати на запити і інциденти.

Стратегія постійних змін є єдино можливою для сучасних компаній. Вона дозволяє їм відповідати очікуванням споживачів і залишатися на ринку. Jira Service Management є унікальним інструментом для управління і контролю змін. З його допомогою можна прискорити роботу на окремих ділянках розробки, автоматизувати одноманітні або повторювані процеси, виявити і усунути те, що заважає роботі.

Робота з системою дозволяє налагодити взаєморозуміння всередині компанії, а також з її клієнтами. Наприклад, операційне об'єднання команд з розробки та експлуатації продуктів допоможе краще розуміти потреби замовників, швидше створювати продукти та послуги, що відповідають очікуванням клієнтів, та так завоювати істотну частку ринку.

Інтеграція Jira Service Management в процеси управління дозволить сформувати єдине достовірне джерело даних про діяльність компанії, на підставі яких зручно готувати звітність, щоб розуміти, як працює компанія.

Сервіс Jira Service Management надає весь функціонал Jira Service Desk. З його допомогою можна створювати web-служби для формування запитів і реагування на них, скласти каталог IT-сервісів, відстежувати терміни SLA.

Цей функціонал доповнюють можливості, які раніше реалізовувалися в потужних ITSM-рішеннях. У Jira Service Management є сучасна система управління інцидентами на основі Opsgenie. Тут можна легко формувати графіки чергувань і задавати оповіщення для різних категорій заявок і інцидентів. Інтеграція з хмарними службами реалізує можливість для колективної роботи і обговорень інцидентів. Повний цикл роботи над заявками можна організувати за допомогою поглибленої інтеграції з інструментом для управління процесами розробки Bitbucket і внутрішньої корпоративної wiki-системою Confluence.

Приймати вивірені рішення про зміни продуктів і сервісів допоможе система управління змінами на основі DevOps-підходу. Вона дозволяє формувати розширений контекст задач за допомогою інструментів для розробки програмних та інфраструктурних рішень. Є глибока інтеграція з популярними засобами управління процесом розробки Bitbucket Pipelines, а також забезпечення безперервної інтеграції програмних рішень Jenkins, CircleCI і CI / CD.

У Jira Service Management оптимізований інтерфейс взаємодії сервісу і його користувачів. Тут є інтелектуальні можливості угруповання заявок за категоріями, а також пакетні дії. Тут користувачам допомагають технології машинного навчання.

Особливість нового сервісу, його легко налаштувати під специфічні потреби бізнес-процесів в кожної компанії і її структурних підрозділах, а також, якщо необхідно, адаптувати його в зв'язку з постійними змінами. У поєднанні з хорошою масштабністю це дозволяє забезпечити швидке створення і надання цінностей IT-сервісів в будь-якій компанії.

Відмінна масштабованість, ще одна важлива перевага Jira Service Management. Він добре підійде і для малих компаній, і для великих, територіально розподілених корпорацій. Рішення для малих підприємств з кількістю користувачів до трьох осіб надаються безкоштовно. Це хороша можливість вивчити можливості сервісу і переконається в його корисності. Для великих замовників, які раніше працювали в JIRA Service Desk, вартість рішення істотно не зміниться або залишиться колишньою.

Функціональність Jira Service Management можна розширити за допомогою плагінів і програмних додатків, щоб адаптувати її під специфічні потреби компаній. Зауважимо також, що розробник продовжує розвивати продукт. У найближчих планах здійснення повної інтеграції з рішенням Mindville Insight, після якої стануть доступним управління конфігураціями і ресурсами компанії.